Una jornada que ha tratado de abordar desde dos puntos de vista (el jurídico y de la comunicación y el Marketing) cuáles son los puntos a tener en cuenta para llevar a cabo la venta de fármacos (que no requieren prescripción médica) a través de la Red, tal y como permite la normativa recientemente aprobada (RD 870/2013 de 8 de noviembre), que establece los requisitos que deberán cumplir las páginas web de oficinas de farmacia que vendan legalmente medicamentos en España e incorpora las disposiciones establecidas a nivel de la UE.
En definitiva, un RD que supone todo un reto para la farmacia ya que, como ha explicado Adela Bueno, “implicará para ella numerosas posibilidades pero también un esfuerzo de inversión, trabajo e innovación al requerir soporte web, o plataformas de venta online, además de obligarla a disponer de numerosos controles que al fin y al cabo son necesarios para garantizar tanto la calidad, eficacia y seguridad de los medicamentos, así como la seguridad en la compra de los mismos”.
Asimismo, la responsable del área Legal de Asefarma, ha destacado durante la jornada que el nuevo RD tiene como objetivo, entre otros, “marcar los límites para garantizar y regular las necesarias garantías sanitarias que requiere la venta de medicamentos a través de la Red”, así como permitir a los ciudadanos “identificar más fácilmente los sitios web que venden legalmente medicamentos no sujetos a prescripción y distinguirlos de aquellos que só los venden pero de manera iegal”.
Canal online: ¿una oportunidad o una amenaza para la farmacia?Como se ha destacado durante la jornada, no cabe duda de que la apertura y aprobación para la venta online de medicamentos marca un antes y un después a la hora de establecer una estrategia de ventas para la farmacia, y que sobre todo supone una nueva ventana por la que darse a conocer al paciente.Sin embargo, como ha explicado Alejandro Almarza, de la consultora Salesfarma, supone también, a partes iguales, “tanto una oportunidad como una amenaza para los farmacéuticos. Se trata de un cambio de escenario para las ventas en la farmacia y desde la farmacia, diferente a lo que siempre ha sido en este sector, pero similar a lo que les ha ocurrido a otros sectores comerciales”.Así, se ha hecho mención a que las Redes Sociales, los Foros y, sobre todo, las páginas web, suponen a partir de ahora un importante trampolín con el que el farmacéutico ha de ser capaz de transmitir qué quiere vender, qué quiere dar a conocer y cómo quiere mostrarse de cara al resto del mundo. “Porque no hay que olvidar que a través de Internet ya no sólo nos verá el cliente que pasa por nuestra farmacia, sino que nos acercaremos al resto del mundo”, ha destacado Almarza.
Para ello recomienda “atender la inmediatez, transmitir confianza y trabajar la diferenciación, lo que nos distingue de la farmacia de al lado de la de más allá, cuidar la imagen y tener en cuenta que al igual que nos hemos concienciado de que debemos mejorar nuestra farmacia, también tenemos que mejorar nuestra imagen y lo que ofrecemos a través del canal online”. “Es fundamental que tengamos en la cabeza que, en definitiva, lo primordial en Internet es cómo y cuánto te ven”.
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