Hace no mucho leía (creo que en Twitter) que “una Marca es lo que un cliente le cuenta a otro cliente que es”. Así de sencillo…y así de complicado. Para que ese cliente hable maravillas de nosotros debemos trabajar nuestra Marca como una experiencia inolvidable. Hemos pasado hace ya tiempo la época de las Marcas basadas en lo bueno que tiene el producto (el que lava más blanco, el que corre más…) para entrar en la era de las Marcas que son parte importante de nuestras vidas, que nos definen y que se preocupan por nuestro entorno.Vale. Estoy escuchando a alguno de vosotros, mientras lee este post, diciendo mentalmente “Eso vale para Red Bull o Apple, pero yo tengo una Farmacia”.
Pues perfecto, ahí está el truco. ¿Hay mejor Marca que una que como eje tiene el cuidado de nuestra salud? Generar lazos con nuestro público y proporcionarle momentos únicos es la llave a su fidelidad. Olvídate a partir de ahora de vender medicamentos y empieza a vender “momentos de salud”.
¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIA DE MARCA EN LA FARMACIA?
– Organiza Jornadas en tu Farmacia en las que puedas formar a tus clientes en temas de su interés, relacionados con su salud. Y no es necesario que deriven directamente en la compra de producto, piensa en que se sientan a gusto y vean que el rato que pasan contigo es útil. Si el cliente piensa que vas a venderle algo, no irá.
¿Un ejemplo de jornada interesante? Todo lo relacionado con la salud de los bebés, teniendo como asistentes a mamás embarazadas.
– Haz un calendario de fechas clave, como el Día de la Madre o San Valentín y haz un regalo a tus clientes especiales (aquí es importante que cuentes con un buen Plan de Fidelidad con un CRM trabajado al día). Si se sienten “queridos” te devolverán ese cariño en forma de compras y recomendaciones a otros clientes.
– Cuenta con tus partners, los laboratorios. Proponles, dentro de tu Plan de Marketing (si no lo tienes, es un buen momento para empezar a trabajar en el del próximo año), espacios en tu Farmacia para que puedan ayudarte a conectar con tu público. Que la colaboración no se quede únicamente en un escaparate o una promotora.
– Utiliza las redes sociales, conecta con tu público, aporta contenidos… si estás siempre presente y te conviertes en una fuente de conocimiento estarás generando valor para la Marca de tu Farmacia. Las experiencias no tienen por qué ser únicamente en el punto de venta. Cualquier contacto del cliente con nuestra Farmacia tiene que ser único.Disfruta con tu cliente y haz que él también lo haga contigo. Que cada momento que pase en contacto con tu Farmacia sea memorable. Ahí está la clave de su fidelidad.
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