La llegada de un bebé a la familia conlleva a una serie de cuidados enfocados en el nuevo miembro de la misma. Un mundo nuevo de productos y servicios se abre a unos padres/cuidadores primerizos que quieren otorgar el mejor cuidado a su retoño.
En la farmacia, este tipo de cliente puede acudir a nosotros inicialmente solicitando la compra de un test de embarazo o incluso asesoramiento para la concepción que se puede brindar desde el mostrador, donde podemos abordar la necesidad de consumo de complementos alimenticios preconceptivos a base de ácido fólico o explicarles de manera sencilla el funcionamiento de un test de ovulación.
El embarazo es una etapa de cambios e incertidumbre, en la que un buen consejo y asesoramiento desde nuestra farmacia puede originar un vínculo profesional-emocional que fidelice a ese cliente potencial y convierta a nuestra farmacia en “su farmacia”; esto será solo el principio de esa relación, ya que el cliente depositará su confianza en nosotros para las decisiones posteriores en la compra de productos para recién nacidos.
¿Y con qué productos para bebé contamos en la farmacia?
En cualquier farmacia podemos encontrar clientes que buscan productos específicos para el cuidado del bebé como productos para la higiene, chupetes, biberones y tetinas, mordedores o complementos dietéticos útiles para el tratamiento de diferentes problemáticas durante su desarrollo como el cólico del lactante, el estreñimiento o básicos para los problemas que provocan los primeros dientes …
Si nuestra farmacia, además, cuenta con cierta especialización en la categoría infantil, podrá contar con mayor variedad de surtido en marcas y productos para el bebé, pudiendo recomendar al cliente nuestra mejor opción en higiene, en alimentación y complementos o terapias alternativas aptas para traer mayor confort al pequeño, por ejemplo.
Regalos para bebés en farmacia
Podemos también ofrecer ciertos servicios en torno al mundo del bebé, y de la madre gestante, es decir antes y después de su llegada.
Para antes del alumbramiento, un ejemplo que muchas farmacias ya ofrecen es la preparación de cestas personalizadas con el logo de nuestra farmacia.
También podemos ofrecer un servicio de asesoramiento personalizado a la hora de preparar productos para la canastilla del bebé… se trata de un momento muy especial, en el que el cliente necesita ayuda profesional en la que incorporar una recomendación integral a la hora de adquirir el producto más idóneo para el bebé, en el momento del baño y otros cuidados específicos, o la elección del mejor biberón/chupete y/o tetina…
Es importante pensar en el pequeño sin olvidar que es primordial abordar el cuidado de la mamá antes y después del parto. Ofrecer el mejor consejo para paliar la supuesta problemática postparto de la mamá en esos momentos supondrán la mejor herramienta de fidelización, pues se sentirá escuchada y atendida por cubrir sus necesidades con consejos de salud que pueden mejorar molestias propias de esa etapa.
Productos de higiene para bebés
Recomendar productos para su de higiene íntima específicos para episotomía, cremas reestructurantes, cremas para grietas en el pecho producidas por la lactancia, es importante pero también proponer talleres de lactancia o de suelo pélvico sin duda nos posicionarán como su farmacia de referencia.
Seamos proactivos teniendo un detalle especial desde su farmacia: un regalo de bienvenida bebé en formato canastilla que contenga también un surtido de muestras de dermocosmética facial corporal y capilar con la que suavicemos los signos de cansancio y fatiga derivados de la llegada del bebé.
Servicios que ofrecen las farmacias relacionadas con los bebés
Y por qué no ofrecer otros servicios menos tradicionales que no muchas farmacias de nuestra competencia hacen, pero si otros sectores y que nos sirven para despertar nuestra imaginación a la hora de ofrecer beneficios emocionales con los que será más sencillo fidelizar a un cliente tan“infiel” como es la madre:
- ofertar una lista de nacimiento desde la que familiares y amigos puedan ayudar a los padres a tener listo todo lo necesario de cara a la llegada del nuevo miembro
- regalar una agenda del embarazo con la que ofrecer a la madre respuestas a la multitud de dudas que le angustian en esta etapa o una agenda del primer año de vida del bebé también con respuestas para las diferentes etapas del bebé junto a un seguimiento de percentil de peso y talla en la que incorporar consejos específicos para el cuidado del lactante
- una cartilla de lactancia que sirva para hacer seguimiento de la alimentación de los primeros años trayendo algún beneficio a la economía familiar, etc…
Todo ello nos diferenciará y nos traerá un mayor grado de fidelidad y reconocimiento de nuestra farmacia por parte de los recién estrenados padres, porque tan importante es seleccionar un surtido de calidad que abarque las necesidades del lactante y de la madre como el tener un equipo formado y preparado para ofrecer un asesoramiento cercano y profesional vinculado a servicios con los que el comercio online o el sector retail no nos resten clientes de la categoría infantil por criterios como precio y variedad con el que nos será difícil competir.
