¿Cómo elaborar un procedimiento protocolizado de trabajo para tu farmacia?

Un sistema de gestión de calidad debe contener un conjunto de normas y procedimientos que definan todos los procesos que acontecen dentro la oficina de farmacia , en las diferentes áreas que afectan al cliente , a la organización interna y al cliente , buscando con ello lograr la satisfacción máxima de los usuarios de la farmacia.

¿QUÉ SON LOS PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE TRABAJO?

Se denominan Procedimientos Normalizados de Trabajo, Protocolos Normalizados de Trabajo (PNT) o Procedimientos operativos estandarizados (POE), a los procedimientos escritos y aprobados que describen de forma específica las actividades que se llevan a cabo en la elaboración de un proceso farmacéutico o actividad relacionada con el mismo. Estos procedimientos sirven por tanto, para poder valorar y acreditar la calidad del trabajo y de los servicios prestados en la farmacia.

A la hora de establecer procedimientos normalizados de trabajo en la farmacia u otros es importante que considerar los siguientes aspectos:

– La elaboración de procedimientos normalizados de trabajo, se debe llevar a cabo para cada una de las funciones que se desarrollan en la farmacia. Entre ellas, caben destacar las siguientes:

• Dispensación activa.
• Formulación magistral.
• Asesoramiento fármaco terapéutico.
• Seguimiento farmacoterapéutico.
• Farmacovigilancia
• Investigación.
• Formación y docencia.
• Adquisición de medicamentos.
• Custodia, conservación y almacenamiento de productos
• Facturación de recetas.
• Satisfacción del cliente y reclamaciones.

– Los ejemplares de los procedimientos normalizados de trabajo (PNT) de la farmacia, deben ser firmados y aceptados por los miembros del equipo y a la vez estar siempre disponibles y al alcance de ellos.

– Es importante que todas aquellas modificaciones que se lleven a cabo a lo largo del tiempo, en los procesos o funciones rutinarias de la farmacia, queden reflejadas en los protocolos o procedimientos normalizados de trabajo (PNT), cada una con su correspondiente fecha.

– Posteriormente y una vez puestos en marcha se evaluará el grado de cumplimiento de los mismos.

Para la elaboración de un procedimiento normalizado de trabajo en la farmacia, todos deberán un mismo formato:

•  Primera página o portada, y a continuación el número de páginas necesarias.
• Encabezamiento de Portada:

– Datos de la oficina de farmacia o servicio farmacéutico.

– Grupo al que pertenece el procedimiento normalizado.

– Título del PNT.

– Número de código. Ejemplo: PN/F/PG/123/12.

 

Dos letras, “PN” de procedimiento normalizado / Una letra ”F” de oficina de farmacia / Dos letras que indican el tipo de procedimiento de que se trata / Tres números que identifican el procedimiento / Dos números para la versión.

• Índice:

– Objetivo.

– Responsabilidad de aplicación y alcance.

– Definiciones.

– Descripción.

– Apartados de los procedimientos.

– Redacción de los procedimientos.

– Distribución.

– Revisión y control de cambios.

– Registros.

– Control de cambios.

– Nexos.

– Anexo I – Control de copias.

• •Pie de Portada:

– Firmas:

Redactado por:

Revisado por:

Aprobado por:

Idealmente en la creación de estos PNT se debe hacer partícipe a todos los miembros del equipo con la idea de conseguir una mayor implicación de cada uno de ellos favoreciendo con ello una Dirección por objetivos.

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