La fidelización de clientes es un conjunto de estrategias y técnicas de marketing/ventas. Su finalidad es conseguir que un cliente que ha adquirido alguno de nuestros productos o servicios, continúe haciéndolo convirtiéndose en un cliente tradicional.
En los tiempos de competencia que vivimos, el concepto “Fidelizar” se hace obligatorio en cualquier negocio para sobrevivir. La inversión de mantener a un cliente es siempre más barata que adquirir nuevos clientes.
Ventajas de fidelizar clientes en farmacia
- Genera imagen de marca.
- Mejora nuestro posicionamiento o referencia de la farmacia en la zona.
- Incrementa la frecuencia de visita y las ventas.
- Atrae nuevos clientes.
- Reduce el gasto de marketing, etc.
Como titulares de farmacia debemos pensar en el grado de satisfacción de nuestros pacientes. Buscando fidelizar a los mismos de manera voluntaria y evitar el retener al consumidor, ya que este último concepto conlleva una connotación negativa al ser en contra de su voluntad. Por lo tanto, se hace necesario implementar un plan de fidelización con una estrategia diferenciadora. Que vincule a tu marca y supere siempre la expectativa del usuario.
Plan de fidelización en farmacia
La tarjeta de fidelidad (física o virtual) es solo uno de los medios más conocidos que utilizaremos para perseguir los objetivos y la estrategia definida en el plan de fidelidad. Sin embargo, es un cúmulo de elementos lo que interviene en la fidelización. Es decir: marketing (campañas-promociones), comunicación, producto/servicios y sobre todo el equipo de la farmacia (atención y consejo farmacéutico).
La esencia de la fidelización de clientes reside en proporcionar una experiencia de compra excepcional. Junto con una atención al cliente adecuada y un servicio postventa (seguimiento). Más que nunca se trata de apostar por Servicios de valor añadido orientados a la Prevención, Bienestar y Belleza, que conjugan con una apropiada selección de surtido.
Si conseguimos que nuestro plan de fidelidad llegue a nuestros usuarios ganaremos no solo mantener esa relación a largo plazo. Sino que ellos mismos se convertirán en los mejores promotores de tu farmacia.
Estrategias de fidelización en las farmacias
Respecto a las principales estrategias de fidelización de clientes debemos centrarnos básicamente en conocer las necesidades de tu cliente (escucha activa, aportarle valor, ser diferentes a la competencia…), optimizar el servicio (contacto directo, personalizado, recomendación, producto y servicio personalizado, omnicanalidad…) e invertir en tecnología (CRM que te permita segmentar al cliente en función de sus gustos y/o preferencias).
A su vez, dichas estrategias irán vinculadas a tus planes de marketing, plan de fidelidad y campañas de comunicación orientados a mantener una relación con el cliente duradera y a la captación de nuevos usuarios.
Tampoco debemos de olvidar que los consumidores buscaran aquellas marcas que apueste por sus valores y que estén comprometidas con la responsabilidad social y el medio ambiente.
Por otra parte, debemos de aprovechar todas las opiniones de nuestros clientes y en especial, a los clientes más insatisfechos siendo una oportunidad para mejorar y aprender.
En definitiva, nuestro cliente es nuestra razón de ser. Tenemos que poner en el centro al cliente, conocerle y crearle una experiencia de compra con la que reforzar nuestra marca Farmacia y diferenciarnos de la competencia.
“Acércate más que nunca a tus clientes. Tan cerca, de hecho, que puedas decirles qué necesitan antes de que lo sepan por sí mismos” Steve Jobs
