La farmacia debe tener un posicionamiento propio y diferenciador frente a sus competidores y tiene que generar un valor añadido. Para ello debe buscar la máxima rentabilidad y la especialización del equipo así como elaborar un plan estratégico que nos ayude a alcanzar nuestro objetivo.
¿Qué nos aportará realizar un plan estratégico?
1. Definir un proyecto empresarial de futuro dentro de un entorno sanitario
2. Enmarcar todas las decisiones estratégicas de la empresa dentro de un proyecto de futuro
3. Identificar y definir claramente cuáles son los objetivos de la empresa a largo plazo
4. Elaborar un plan de comunicación e que transmita la identidad corporativa
5. Profesionalizar más la gestión
6. Definir funciones y responsabilidades
7. Diferenciarnos de la competencia
¿Qué es un análisis DAFO?
Para saber desde dónde partir necesitamos un plan de acción adecuado al entorno y a nuestras características concretas, para definir éstas necesidades realizaremos un análisis DAFO de la farmacia. El análisis DAFO facilita la identificación tanto de las oportunidades y amenazas que ofrece el mercado actual para nuestro negocio, y cómo detectar las propias fortalezas y debilidades de la farmacia y del equipo profesional que lo soporta.
¿Cómo hacer un análisis DAFO para las farmacias?
La matriz DAFO debe ser sencilla, simple y clara. Debemos reflexionar sobre la información que extraemos dando prioridad a los aspectos (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) relevantes para nuestra farmacia. La imagen del DAFO corresponde a un momento concreto y es útil para un período corto de tiempo, por tanto, a la hora de tomar decisiones a partir de su información debemos de ser conscientes de la necesidad de actualizarlo cada cierto tiempo.
Para el análisis de las debilidades y fortalezas de la farmacia deben considerarse dos puntos de vista:
• Análisis Interno, el que definiremos puntos como:
Punto de Venta: Ubicación, espacio, visibilidad, versatilidad…
Merchandising y exposición: Ordenación, surtido, comunicación al cliente…
Recursos Humanos: Consejo, motivación, organización, comunicación…
Capital: Activos fijos, activos no tangibles, categorías estratégicas…
Análisis de actividades: Recursos, creatividad.
Histórico: Percepción e imagen que tienen nuestros clientes de nosotros…
• Análisis Exterior, en dónde los puntos clave serán:
Análisis del Entorno: Competencia de la farmacia, tendencias…
Grupos de interés: Gobierno, instituciones públicas, sindicatos, gremios,
accionistas, comunidad, vecinos…
El entorno visto en forma más amplia (amenazas para la farmacia, aspectos demográficos, políticos, legislativos, etc.)
Con los resultados del análisis DAFO, la farmacia deberá definir una estrategia empresarial en función de su situación:
• E. de Reorientación o de Supervivencia: Cuando la farmacia carece de las herramientas internas necesarias para luchar contra la competencia. Se aconseja dejar las cosas como están hasta que se asienten los cambios que se van a producir tratando de perdurar.
• E. Adaptativa: Aparecen oportunidades que se pueden aprovechar, pero la farmacia carece de la preparación adecuada para afrontarlos. Será necesario cambiar de política, de producto o servicio porque los actuales no están dando los resultados esperados.
• E. Defensiva: Si su producto o servicio ya no se considera líder hay que resaltar ante la competencia, y si ello conlleva pérdidas de clientes por descontento, más vale buscar nuevos clientes que resulten más rentables para la farmacia.
• E. Ofensiva: La farmacia debe adoptar una estrategia de crecimiento. Cuando las fortalezas son reconocidas por sus clientes, es posible destacar frente a la competencia para resaltar las ventajas propias. Cuando el mercado está maduro es posible tratar de “captar” clientes lanzando nuevos modelos o servicios.
El análisis DAFO es una herramienta fundamental para conocernos y saber en qué punto estamos, interna y externamente, para poder tomar las medidas necesarias ante de que sea demasiado tarde.
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