La oficina de farmacia puede comunicar desde muchos puntos: de manera física a través de su espacio de atención al paciente, el mostrador, el escaparate… y de manera online a través de su blog, su web o sus redes sociales. Son inmensas las posibilidades de comunicación que se le abren al farmacéutico a la hora de dar a conocer dónde se encuentra su farmacia y poder compartir con todo ello el consejo profesional que, como nadie, puede ofrecer.
La creatividad será una potente arma que podrá utilizar para generar contenidos atractivos que llamen la atención. Y, a la vez, informen y generen interés por parte de los clientes. ¿Cómo hacerlo? Mediante cartelería, señalética, tipografías originales, colores… Pero también con vídeos y sonido, que harán que los mensajes lleguen mejor y calen de una manera más profunda.
Porque la comunicación audiovisual supone un gran paso adelante en la propia comunicación de la farmacia. Y, sobre todo, ayuda en la estrategia de comunicación que el farmacéutico haya podido desarrollar para ella. El usuario, por lo general, prefiere ver y escuchar en lugar de solo leer. Por eso en Internet triunfan los contenidos de audio y vídeo muy por encima de los que se quedan únicamente en la imagen.
¿Qué supone la comunicación audiovisual en la oficina de farmacia?
A rasgos generales, un vídeo bien hecho y un mensaje de audio bien conformado, puede ayudar a la oficina de farmacia a hacer llegar de una manera más directa el mensaje que quiere transmitir. Si hacemos una breve enumeración de ventajas, podemos afirmar que la comunicación audiovisual:
- Atrae la atención del paciente/cliente como ninguna. Porque éste no sólo puede escuchar aquello que se le transmite, sino que visualiza el mensaje, de una manera más real.
- Informa de las acciones a realizar, de los talleres a celebrarse, de los nuevos productos que acaban de llegar a la farmacia, de promociones, etc.
- Dinamiza porque nadie duda de que un vídeo o un audio llevan la comunicación a otra dimensión. Compartir vídeos en la farmacia puede darle un toque diferente a la comunicación que el cliente/paciente está acostumbrado a recibir por parte del farmacéutico
- Ofrece consejo. No son pocos los farmacéuticos que se han animado en los últimos años a compartir el consejo sanitario sobre diversos temas a través de vídeos colgados en las redes sociales o en sus propios canales de YouTube. Esto es así porque un mensaje audiovisual cala mejor que uno escrito.
- Refuerza las campañas estacionales o las encuadradas en el plan de marketing de la farmacia.
- En definitiva, la comunicación audiovisual permite establecer una atmósfera diferente, haciendo más agradable la experiencia de compra del usuario
¿Cómo poner en marcha comunicación audiovisual en la farmacia?
Tengamos en cuenta los dos canales de comunicación audiovisuales en los que se mueve la farmacia: el físico y el online. Tanto en uno como en otro la comunicación audiovisual puede ayudarle a trasladar mejor el mensaje que quiere transmitir al cliente/paciente.
Eso sí, deberá ser claro, sencillo y sin demasiadas florituras. Pues tanto en la comunicación habitual como en la audiovisual, mucha información acaba siendo desinformación.
En caso de que el farmacéutico se anime a probar con la comunicación audiovisual para la farmacia. Recomendamos distintas formas de llevar esto a cabo según el tipo de farmacia.
Farmacia física
Emplee pantallas, colocadas en lugar visible por el paciente/cliente, para transmitir pequeños vídeos en los que generar mensajes que refuercen:
- Las campañas puestas en marcha
- Información sobre nuevos productos
- Indicaciones importantes (por ejemplo, en plena pandemia, sobre la concienciación de mantener medidas de seguridad y distancia)
- Consejos estacionales
Las pantallas pueden situarse en:
- Puntos ubicados dentro del recorrido que hace el paciente desde que entra por la puerta hasta que llega al mostrador.
- En lugares estratégicos (los llamados ‘hot spots’, que son los puntos de mayor visualización de la farmacia).
- En lugares cercanos a los productos de los que se quiere hablar: por ejemplo, cerca de cremas, tratamientos para el cabello, complementos alimenticios, etc. Esto es de gran ayuda para, posteriormente, hacer venta cruzada.
- Pero también en el escaparate, con lo que se puede llegar incluso a reforzar la campaña que se dé a conocer en este primer golpe de vista que el usuario tiene con la farmacia desde la calle. Piénselo: una pantalla con mensajes audiovisuales, también le supondrá un importante ahorro en papel y otros gastos que supone la impresión de folletos, carteles y cuartillas.
Asimismo, si por el contrario sólo preferimos centrarnos en el audio, a través del marketing sensorial y con un hilo musical que relaje y alegre, podremos potenciar el bienestar de nuestro paciente/cliente. Haciéndole con ello más agradable su estancia en la farmacia.
Farmacia online
En farmacia online o incluso si es el farmacéutico quien tiene perfil en redes sociales, un vídeo explicativo, una demostración de producto o un mensaje que comparta consejo profesional, como lo haríamos detrás del mostrador, puede disparar el mismo de una manera más efectiva que una simple imagen. Los vídeos, no deberán durar más de 10 minutos. Y en redes sociales, a no ser que se trate de ‘directos’, no sobrepasar los 3 minutos. De esta manera, atraeremos la atención del usuario, sin cansarle. Y nos centraremos en dar a conocer el mensaje sin demasiados rodeos.
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