Creación de un plan de campañas para la farmacia

El plan de marketing trae consigo una dinamización del espacio de venta a través de técnicas de outbound marketing, estrategias que siempre se utilizaron en el retail empleado en el marketing tradicional como la creación de campañas.

Técnicas de marketing para farmacias

Con dichas técnicas se llega al cliente a través de diferentes medios como puede ser la prensa escrita, la televisión, mediante anuncios… Incluso actualmente se empieza a utilizar el email frente al correo de antaño.

Con este tipo de marketing no hay un objetivo claro, es indefinido, porque con un cúmulo de impactos, lo que vulgarmente sería “matar moscas a cañonazos” se pretender activar la venta de productos o servicios sin más, sin pensar en la necesidad que tiene cada usuario.

Al no haber una estrategia clara en el momento en el que se le presenta el mensaje, puede provocar en el usuario un rechazo a este tipo de publicidad continuada pero, sin duda, puede dar lugar a que en algún momento del ciclo de compra, el cliente recuerde ese producto o servicio y vaya directamente a comprárnoslo.

Por esta razón se empiezan a combinar estas técnicas con las de Inbound Marketing, que se basan más en un Marketing de Atracción, siendo la mezcla la mejor solución para la Farmacia, cumpliendo eso sí con la normativa vigente.

Este tipo de marketing ofrece al cliente el valor de la marca de la Farmacia de una forma menos intrusiva o molesta, ya que con ellas el cliente reconoce los productos y servicios que ofrece la farmacia sin sentir que el objetivo final es cerrar una venta. Al contrario de las técnicas Outbound Marketing en las que la marca sale al encuentro del cliente.

Plan de campañas de marketing para la farmacia

Al crear un plan de campañas con este marketing relacional siguiendo la estrategia de la farmacia y el tipo de cliente, se obtiene una mayor predisposición de compra por parte del cliente por basarse en la atracción. Además, aporta fidelidad y confianza.

El plan de marketing que contiene campañas de este tipo contribuye a que el usuario nos tenga de referencia y nos posicione como expertos en nuestro sector, aumentando así la confianza en nosotros.  Con un plan de campañas que ponga en el centro al cliente atendiendo a sus necesidades le aportará un valor añadido para que sólo piense en nosotros generando un feedback directo y continuo que ayudará al titular a mejorar su imagen.

Por todo esto es importante que nuestro plan de campaña vaya en línea tanto en el espacio físico como en el digital, a través de una web propia, de un calendario de posts para el blog desde donde potenciar nuestro consejo farmacéutico y de las redes sociales donde conectar con posibles nuevos clientes con los que tener una continua escucha activa que ayude a seguir respondiendo a las necesidades que surjan a ese cliente potencial. Además, conseguir mantener al cliente de siempre se podrá lograr mejor con este plan creando un vínculo mayor con acciones específicas de fidelización que provoquen un aumento en la frecuencia de visita y la repetición de compras.

En definitiva, un plan de marketing trabaja la estrategia sobre la comunicación integral: Plan de Campañas, potenciación de página web, acciones promocionales, comunicaciones de servicios sanitarias, políticas de marketing directo, presencia en redes sociales, formación del equipo….

Pero, sin duda, el plan de marketing de la farmacia tiene como eje central un plan de campañas, sanitarias o promocionales, según la estrategia que marque el titular de la farmacia.

Campañas de un plan de marketing para farmacias

Las acciones promocionales de las campañas deben contemplar varios aspectos, que en su base deben estar bien definidos y planteados para ser posteriormente controlados y, con todo ello, la campaña será exitosa.

Lo que tendrá que saber:

1. Definir el objetivo de la campaña:

Puede ser meramente testimonial, de reconocimiento social, de comunicación de servicios o promocional siendo el punto de partida, la estrategia a desarrollar.

Si la campaña es promocional hay que marcar el tipo de promoción si la razón es dar a conocer nuestras palancas de diferenciación según si va dirigido al cliente o al equipo (concursos de ventas, incentivos…).

Por ejemplo, si son una fortaleza nuestros precios y queremos atraer clientes comunicarlo con campañas de precios bajos, con descuentos correlativos, con acciones 2×1, con regalo de muestras… y, tan importante, como definir las condiciones de la promoción, es marcar su duración en el tiempo.

2. Establecer herramientas de comunicación a utilizar:

Un plan de comunicación del plan de acción ayudará a comunicar y desarrollar la acción con ciertas garantías de éxito, combinando las escogidas para el espacio físico de la farmacia (PLV en tienda y escaparate) con las del entorno digital (redes sociales, blog y web) para comunicar la promoción a todo tipo de cliente: el que pasa por la puerta y el que está inmerso en redes.

3. Evaluar el coste de cada campaña:

Hay que conocer el coste que supone la acción promocional en relación con el surtido y producto que interesa movilizar.

4. Analizar las campañas:

Mientras se desarrolla y el resultado final a su término para detectar así posibles errores que nos permitan mejorar los siguientes procesos.

Dentro de las posibles acciones a desarrollar en una campaña hay que escoger la mejor para satisfacer convenientemente a nuestro cliente y las hay:

De carácter económico:

Que premian al cliente/paciente con una recompensa económica durante el proceso de la compra.

• Por reducción de precio
• Por tamaño
• Por un regalo
• Concurso por compra
• 3×2, 2×1, 50% en 2ª unidad…
• Descuentos fin de existencias o de fin de temporada

 

De fidelización:

Que incentivan a que el cliente repita la compra de nuevo en nuestras instalaciones.

 

• Vale descuento para la siguiente compra
• Acumulación de puntos
• Promociones de producto, mediante la entrega de muestras.
• Ventas privadas
• Descuentos diferidos

 

De consejo o posicionamiento:

En los que potenciar nuestra marca y reforzar nuestra especialización –diferenciación.

• Eventos de puertas abiertas para dar a conocer un nuevo servicio. (Semana del corazón: con charlas formativas y folletos de consejo).
• Acciones para reforzar el papel del equipo de la farmacia: charlas preventivas de salud, seguimiento farmacoterapéutico, atención farmacéutica.
• Lanzamiento de una nueva marca o producto con una cata de demostración de producto.

 

Escoger la campaña más adecuada es la labor más complicada, por lo que puedes pedir asesoramiento de marketing farmacéutico para esta tarea. Lo más importante a la hora de diseñarla es que siempre debe tener “una razón de ser” un porqué e integrarse en el plan de marketing recogiendo quién es el responsable de la implantación de la misma y además debe:

• estar acotada en el tiempo
• formar parte del desarrollo de la categoría
• estar convenientemente anunciada para que el público objetivo entienda el beneficio de la misma
• ser conocida por el equipo de ventas
• tener un presupuesto cuantificando en el que estén los recursos promocionales y de exposición que se van a usar, los recursos humanos y el tiempo empleado
• ser controlada
• ser evaluada su rentabilidad al terminar

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