Según el farmacéutico, ¿cuál es la mejor hora para ir a la farmacia?

Por falta de tiempo, de paciencia o simplemente por tratarse de una persona a la que le gusta tener muy organizadas las tareas de su día a día, hay muchos clientes/pacientes que se las ingenian para averiguar cuál es la mejor hora para ir a la farmacia.

Si queremos ir a un centro comercial a una hora poco concurrida para poder ver mejor la ropa, probárnosla o realizar una devolución de la forma más ágil posible, seguramente optemos por ir por la mañana cualquier día entre semana. Evitaremos completamente los fines de semana y las últimas horas de la tarde entre el lunes y el viernes.

Sin embargo, cuando hablamos del caso de la farmacia, de forma generalizada, podríamos decir que la mejor hora para ir a la farmacia suele ser cualquier tarde de lunes a viernes. Sobre todo, a las primeras horas de la tarde.

¿Por qué es mejor ir a la farmacia en las primeras horas de la tarde?

Principalmente las consultas del médico se suelen realizar por la mañana e inmediatamente después los pacientes suelen pasarse por la farmacia a recoger los medicamentos recetados. Además, también hay que tener en cuenta el caso de los fines de semana ya que hay quienes sólo pueden salir a comprar a la farmacia los sábados y/o domingos; bien porque tienen una jornada laboral complicada o porque su trabajo les acaba dejando agotados y sin fuerzas para salir a hacer las compras pendientes entre semana.

Sin embargo, no hay nada como acudir a la recomendación del farmacéutico de tu zona. Cada farmacia tiene sus particularidades (ubicación, clientela…) por lo que la recomendación general puede ser de poca utilidad en estos casos. Cada farmacia es un mundo.

El farmacéutico y la elección del horario de su farmacia

Por otro lado, el propio farmacéutico también se fija cuáles son las horas más concurridas en las farmacias. Pero en este caso, lo hace para poder adaptar su horario de atención al público lo más fiel a la necesidad real de los pacientes/clientes.

La elección del horario de la farmacia es un factor de negocio muy importante que depende de varios elementos y que puede hacer que su negocio prospere o no frente a los competidores. Es decir, las horas en las que el farmacéutico abra su farmacia serán aquellas en las que sacará la máxima rentabilidad a su negocio y en las cuales fidelizará a sus clientes evitando que se vayan a la competencia.

Horario de farmacia según la zona

Hay que tener en cuenta la comunidad autónoma en la cual se encuentra la farmacia, ya que en la mayoría de éstas se establece un horario mínimo de 40 horas semanales para garantizar la asistencia sanitaria total al público y siendo, en cierto modo, flexibles con los farmacéuticos.

Pero no en todas las comunidades y provincias esta norma se rige de igual manera. Por ejemplo, en la Comunidad de Madrid el horario mínimo que debe abrir una farmacia sería de 9:30 a 13:45 y de 17:30 a 20:30, mientras que en provincias como Albacete la obligatoriedad es de 38-39 horas semanales, dejando al farmacéutico que decida qué horas prefiere abrir, pudiendo elegir 4 de las 7 que tiene de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 14:00 y los 4 restantes a elección entre las 16:00 y las 22:00.

También hay que prestar especial atención a la propia situación de la farmacia. Es decir, si está ubicada en una calle poco transitada o sin visibilidad, tener un horario tradicional ayudará a ahorrar costes, ya que los clientes, por norma general, serán los propios del barrio que ya conocen la ubicación y el horario. Por el contrario, si la farmacia se encuentra en una calle muy concurrida, tener un horario ampliado sería la mejor opción, porque los potenciales clientes no conocen, generalmente, al farmacéutico y acuden a él porque tiene en ese momento la farmacia abierta.

Horario de la farmacia según su competencia

Además, hay que tener en cuenta el horario de la competencia. Tanto a diario como en vacaciones, etcétera, ya que si, por ejemplo, una farmacia cierra 15 días el mes de agosto, los clientes buscarán otra más cercana abierta y si ésta se encuentra abierta los 365 días del año y además da un buen servicio, es probable que ese cliente que era habitual de una farmacia, pase a ser de un competidor.

En definitiva, el horario debe ser, por lo menos, el mismo que el de los competidores principales.

Por otro lado, una vez que se ha analizado a la competencia y se elige el horario de apertura, es importante que se haga a lo largo del tiempo un análisis del volumen de ventas, por si se debiera cambiar del tradicional horario a uno de 12 horas, por ejemplo.

Debemos tener en cuenta que se pueden solicitar cambios de horario de apertura o ampliación del mismo, atendiendo a lo citado anteriormente: zona en la que está la farmacia, el volumen de ventas por franja horaria y la hora a la que abren y cierran las farmacias.

Personal necesario en farmacia según su horario

Si ya está el horario elegido, sólo faltaría por plantear la siguiente pregunta, ¿cuánto personal debe tener una farmacia que atiende 12 horas? ¿y una que tiene horario tradicional? Pues bien, esto también viene determinado por leyes de ordenación y normativas autonómicas, al igual que sucedía en el horario de apertura, en las cuales se estipula que a partir de un determinado volumen de actividad se establece la necesidad de farmacéuticos adicionales.

El número de farmacéuticos adicionales es una de las cuestiones más revisadas en las inspecciones y el incumplimiento de la norma supone multas.

En definitiva, si una conclusión sacamos de la reflexión plasmada en este texto es que hay que estar disponible para el cliente/paciente las máximas horas posibles. Es decir, cubrir las más concurridas pero también estar activo en las más tranquilas. Al final esos momentos se convertirán en los mejores para aconsejar tranquilamente al paciente y, sobre todo, para que éste se sienta más cómodo a la hora de realizar sus consultas. Sin duda, una buena oportunidad para sacarle el máximo provecho a esos servicios adicionales que se dan desde la farmacia.

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